We zijn er trots op dat we de handigste en meest stressvrije service zijn om al uw vintage items tegelijk te verkopen. Daarom kunt u, wanneer u Arcavindi gebruikt, erop vertrouwen dat uw box in goede handen is vanaf het moment dat deze uw huis verlaat tot de dag dat deze aankomt bij onze vestiging in Nederland.
Of u uw Box nu naar uw plaatselijke ophaalpunt brengt of een thuisafhaling regelt bij een van onze vertrouwde partners, uw artikelen zijn automatisch verzekerd tot 300 euro.
Als u extra dekking wilt voor uw waardevolle artikelen, neem dan contact op met onze vriendelijke klantenservice en wij zullen deze gratis voor u upgraden.
Datum van productie: 09/10/2023
1.1 Deze verzekeringspolis (verzekeringspolis) maakt deel uit van het Contract. De termen die in het contract zijn gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis in deze verzekeringspolis.
2.1 Elke doos die naar Arcavindi wordt gestuurd en door onze pakketaanbieder wordt gevolgd, is automatisch verzekerd tot een maximum van €300, met een bewijs van inhoud.
2.2 Als u denkt dat de totale waarde van de artikelen die u ons wilt sturen hoger is dan €300, stuur dan een foto van al uw artikelen naar hello@arcavindi.com en vraag ons om uw verzekeringsdekking te verhogen. Als onze taxateurs vervolgens vaststellen dat de waarde van uw artikelen hoger is dan €300, verhogen we uw verzekeringsdekking volgens ons gedifferentieerde systeem:
2.3 Om uw verzekeringsniveau te verhogen, zullen we u vragen om zoveel mogelijk gegevens te verstrekken ter ondersteuning van uw bewering dat de artikelen in uw doos meer dan €300 waard zijn. Dit kan een gedetailleerde beschrijving van elk item, foto's en, indien mogelijk, ondersteunende documentatie omvatten, zoals taxatiedocumenten, echtheidscertificaten, kwitanties of andere relevante documentatie (uw „bewijs”).
2.4 Arcavindi controleert alle informatie en bewijzen die u verstrekt om te bepalen of uw Box in aanmerking komt voor een hoger verzekeringsniveau. Als Arcavindi ermee instemt dat uw artikelen in aanmerking komen voor een hoger verzekeringsniveau, zullen we dit schriftelijk aan u bevestigen via e-mail.
2.5 U begrijpt en gaat ermee akkoord dat als we bevestigen dat uw kluis in aanmerking komt voor een hoger verzekeringsniveau, dit niet betekent dat we verplicht zijn om een aanbod te doen voor uw kluis tegen een waarde gelijk aan of hoger dan dat verzekeringsniveau. Aanbiedingen worden alleen gedaan na het in het Contract beschreven waarderingsproces.
2.6 Arcavindi streeft ernaar om alle klanten binnen 1 werkdag per e-mail te beantwoorden om te bevestigen of een Box in aanmerking komt voor een hoger verzekeringsniveau, maar elke vertraging in de reactie van Arcavindi betekent niet dat we accepteren dat uw Box in aanmerking komt voor een hoger verzekeringsniveau. Verzekeringsniveaus kunnen alleen worden verhoogd met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Arcavindi.
2.7 Als we niet akkoord gaan om u een hoger verzekeringsniveau aan te bieden, kunt u ons uw box ter beoordeling toesturen, maar u doet dit op eigen risico.
3.1 Als we u hebben laten weten dat uw Box in aanmerking komt voor Verzekeringsniveau 2 of Verzekeringsniveau 3, stuur uw Box dan niet naar ons, tenzij we u daar specifiek schriftelijk opdracht toe geven. In plaats daarvan kan Arcavindi naar eigen goeddunken:
3.1.1 Zelf de afhaling van de doos regelen; of
3.1.2 zorgt voor een taxatie op de locatie waar de doos is gevonden (of het individuele item, als dat individuele item voldoet aan de vereisten voor een verzekering van niveau 3).
3.2 De doos moet goed verpakt zijn. Zorg ervoor dat je alle artikelen zorgvuldig en volgens de specifieke instructies verpakt die we geven. Ga voor hulp bij het inpakken van je mailbox naar een van onze partnerwebsites, zoals de richtlijnen van ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Als we ervoor hebben gezorgd dat we uw brievenbus ophalen, moet u ervoor zorgen dat deze goed is verpakt voordat ze aankomen. Onze koerier is niet verplicht om u te helpen bij het inpakken van uw doos. Als uw artikelen tijdens het transport beschadigd raken als gevolg van een ontoereikende of onvoldoende verpakking, is uw doos niet verzekerd en aanvaardt Arcavindi geen enkele aansprakelijkheid voor dergelijke artikelen.
3.3 Als uw Box items uit een beperkte categorie bevat, zoals uiteengezet in clausule 4.1 van het Contract, wordt uw verzekering voor de hele Box ongeldig en is Arcavindi niet aansprakelijk voor eventuele schade aan artikelen die in dezelfde doos worden verzonden als de artikelen uit de beperkte categorie.
3.4 U hebt een ontvangstbewijs nodig voor de verzending van uw Box, waarop het trackingnummer moet staan. Als we ervoor hebben gezorgd dat we uw brievenbus ophalen, zal uw koerier u bij het ophalen een ontvangstbewijs geven met het trackingnummer. U kunt alleen een claim indienen (zoals hieronder gedefinieerd) in geval van een verloren brievenbus als u het ontvangstbewijs en het trackingnummer hebt.
3.5 Je naam en retouradres moeten duidelijk op de brievenbus staan.
4.1 Voordat u een claim indient: Als u van mening bent dat uw brievenbus of een van de items erin verloren is gegaan of beschadigd is geraakt tijdens het transport of bij het terugsturen naar ons, verzamel dan alle mogelijke bewijzen om uw claim te ondersteunen. Als u geen enkel bewijs kunt leveren om uw claim te ondersteunen, kan Arcavindi deze mogelijk niet accepteren.
4.2 Termijnen voor het indienen van een claim: U moet elke claim binnen de volgende termijnen indienen:
4.2.1 Verloren doos: 28 dagen nadat de doos is verzonden. De externe postpartner heeft tot 10 werkdagen de tijd om zijn onderzoek af te ronden.
4.2.2 Beschadigde of verloren voorwerpen: 28 dagen vanaf de datum waarop u de artikelen naar ons hebt gestuurd of we ze naar u hebben teruggestuurd.
4.3 Een klacht indienen: Om een klacht in te dienen, kunt u ons bellen of een klachtenformulier invullen en dit naar ons e-mailen (een „klacht”). Zorg ervoor dat alle contactgegevens, inclusief je telefoonnummer, correct zijn.
4.4 Bevestiging van ontvangst van een klacht: Als u een klacht per e-mail hebt ingediend, zullen we proberen de ontvangst binnen één werkdag te bevestigen. We nemen telefonisch contact met je op.
4.5 Claimonderzoek: Na ontvangst van een claim zal Arcavindi de zaak onderzoeken en alle details of bewijzen bekijken die u in uw claim hebt verstrekt. Ons onderzoeksproces omvat, maar is niet beperkt tot:
4.5.1 Bekijk alle relevante camerabeelden die we ter plaatse hebben.
4.5.2 Interview medewerkers of medewerkers die uw box hebben onderhouden.
4.5.3 Doorzoek het pand op ontbrekende dozen of items.
4.6 Onderzoeksperioden:
4.6.1 Ontbrekende doos: 10 werkdagen.
4.6.2 Beschadigde of ontbrekende artikelen: 3 werkdagen.
4.7 Mededeling van het resultaat: We zullen u schriftelijk op de hoogte brengen als uw claim is gehonoreerd.
4.8 Berekening van de vergoeding: Als uw claim succesvol is, houden we rekening met het verzekeringsniveau dat we u schriftelijk hebben bevestigd, evenals met eventuele bewijzen die u hebt verstrekt. We zullen uw artikelen ook analyseren met onze experts om te bepalen op welk compensatiebedrag u recht hebt.
4.9 Compensatie claimen: Arcavindi zal naar eigen keuze het Compensatiebedrag overmaken naar de door u aangewezen bankrekening of u een cheque sturen voor het Compensatiebedrag. U bent ervoor verantwoordelijk dat de verstrekte betalingsgegevens correct zijn. Arcavindi aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid als de schikking niet is ontvangen vanwege onjuiste gegevens die door u zijn verstrekt.
4.10 Deadline om de Schikking te claimen: Als u de betalingsgegevens niet verstrekt binnen 14 dagen na de datum waarop we ze hebben aangevraagd, wordt ervan uitgegaan dat u afstand hebt gedaan van uw recht om de Schikking te claimen.
4.11 Als uw Box of item wordt gevonden nadat een liquidatie is uitgevaardigd, moet u ons hiervan op de hoogte stellen, anders stellen wij u op de hoogte zoals vermeld in de voorwaarden.
4.12 Als een terugbetaling vereist is, heb je 30 dagen de tijd om deze uit te voeren. Te late betalingen kunnen rente opleveren zoals gespecificeerd in clausule 4.12.
