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Wir sind stolz darauf, der bequemste und stressfreieste Service für den Verkauf all Ihrer Vintage-Artikel auf einmal zu sein. Deshalb können Sie bei Arcavindi sicher sein, dass Ihre Box von dem Moment an, in dem sie Ihr Zuhause verlässt, bis zu dem Tag, an dem sie in unserer Einrichtung in den Niederlanden ankommt, in guten Händen ist.
Egal, ob Sie Ihre Box zu Ihrer örtlichen Sammelstelle bringen oder eine Abholung zu Hause mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner vereinbaren, Ihre Artikel sind automatisch bis zu 300 Euro versichert.
Wenn Sie zusätzliche Deckung für Ihre höherwertigen Artikel wünschen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundenservice-Team und wir werden es für Sie kostenlos aktualisieren.
Produktionsdatum: 09/10/2023
1.1 Diese Versicherungspolice (Versicherungspolice) ist Bestandteil des Vertrags. Die im Vertrag definierten Begriffe haben in dieser Versicherungspolice dieselbe Bedeutung.
2.1 Jede Box, die an Arcavindi gesendet und von unserem Paketdienst verfolgt wird, ist automatisch bis zu einem Höchstbetrag von 300€ versichert, sofern der Inhalt nachgewiesen wird.
2.2 Wenn Sie der Meinung sind, dass der Gesamtwert der Artikel, die Sie uns senden möchten, 300€ übersteigt, senden Sie bitte ein Foto aller Ihrer Artikel per E-Mail an hello@arcavindi.com und fordern Sie uns auf, Ihren Versicherungsschutz zu erhöhen. Wenn unsere Gutachter dann feststellen, dass der Wert Ihrer Artikel 300€ übersteigt, erhöhen wir Ihren Versicherungsschutz gemäß unserem abgestuften System:
2.3 Um Ihr Versicherungsniveau zu erhöhen, werden wir Sie bitten, so viele Informationen wie möglich anzugeben, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass die Artikel in Ihrer Box einen Wert von mehr als 300€ haben. Dies kann eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Artikel, Fotos und, wenn möglich, unterstützende Unterlagen wie Bewertungsdokumente, Echtheitszertifikate, Quittungen oder andere relevante Unterlagen (Ihre „Beweise“) umfassen.
2.4 Arcavindi überprüft alle von Ihnen bereitgestellten Informationen und Nachweise, um festzustellen, ob Ihre Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt. Wenn Arcavindi zustimmt, dass Ihre Artikel für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommen, werden wir Ihnen dies schriftlich per E-Mail bestätigen.
2.5 Sie verstehen und stimmen zu, dass, wenn wir bestätigen, dass Ihr Schließfach für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt, dies nicht bedeutet, dass wir verpflichtet sind, Ihnen ein Angebot für Ihr Schließfach zu einem Wert zu unterbreiten, der dieser Versicherungsstufe entspricht oder diese übersteigt. Angebote werden erst nach dem im Vertrag beschriebenen Bewertungsprozess abgegeben.
2.6 Arcavindi ist bestrebt, allen Kunden innerhalb eines Arbeitstages per E-Mail zu antworten, um zu bestätigen, ob eine Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt. Eine Verzögerung bei der Antwort von Arcavindi bedeutet jedoch nicht, dass wir akzeptieren, dass Ihre Box für eine höhere Versicherungsstufe in Frage kommt. Die Versicherungsstufen können nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Arcavindi erhöht werden.
2.7 Wenn wir nicht damit einverstanden sind, Ihnen ein höheres Versicherungsniveau anzubieten, können Sie uns Ihre Box zur Begutachtung zusenden, aber Sie tun dies auf eigenes Risiko.
3.1 Wenn wir Sie darüber informiert haben, dass Ihre Box für Versicherungsstufe 2 oder Versicherungsstufe 3 qualifiziert ist, senden Sie Ihre Box nicht an uns, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich schriftlich an, dies zu tun. Stattdessen kann Arcavindi nach eigenem Ermessen:
3.1.1 Vereinbaren Sie die Abholung der Box selbst; oder
3.1.2 veranlasst eine Bewertung an dem Ort, an dem die Box gefunden wurde (oder für den einzelnen Artikel, falls dieser einzelne Artikel die Anforderungen für eine Versicherung der Stufe 3 erfüllt).
3.2 Die Box muss ordnungsgemäß verpackt sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel sorgfältig und gemäß den von uns bereitgestellten spezifischen Anweisungen verpacken. Eine Anleitung zum Packen Ihres Postfachs finden Sie auf einer unserer Partner-Websites, z. B. in den Richtlinien von ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Wenn wir die Abholung Ihres Postfachs vereinbart haben, müssen Sie sicherstellen, dass er ordnungsgemäß verpackt ist, bevor er ankommt. Unser Kurier ist nicht verpflichtet, Sie beim Verpacken Ihrer Box zu unterstützen. Wenn Ihre Artikel während des Transports aufgrund einer unzureichenden oder unzureichenden Verpackung beschädigt werden, ist Ihre Box nicht versichert, und Arcavindi übernimmt keine Haftung für solche Artikel.
3.3 Wenn Ihre Box Artikel der eingeschränkten Kategorie enthält, wie in Klausel 4.1 des Vertrags beschrieben, erlischt Ihre Versicherung für die gesamte Box und Arcavindi haftet nicht für Schäden an Artikeln, die in derselben Box wie die Artikel der eingeschränkten Kategorie versendet wurden.
3.4 Sie müssen eine Quittung für den Versand Ihrer Box erhalten, die die Tracking-Nummer enthalten muss. Wenn wir die Abholung Ihres Postfachs vereinbart haben, erhalten Sie von Ihrem Kurier zum Zeitpunkt der Abholung eine Quittung, die die Tracking-Nummer enthält. Sie können im Falle eines verlorenen Postfachs nur dann eine Reklamation (wie unten definiert) einreichen, wenn Sie die Quittung und die Tracking-Nummer haben.
3.5 Ihr Name und Ihre Absenderadresse müssen deutlich auf dem Postfach angegeben sein.
4.1 Bevor Sie eine Reklamation einreichen: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Postfach oder einer der darin enthaltenen Artikel während des Transports oder bei der Rücksendung an uns verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, sammeln Sie bitte alle möglichen Beweise, um Ihren Anspruch zu untermauern. Wenn Sie keine Beweise für Ihren Anspruch vorlegen können, kann Arcavindi ihn möglicherweise nicht akzeptieren.
4.2 Fristen für die Einreichung eines Antrags: Sie müssen jeden Anspruch innerhalb der folgenden Fristen einreichen:
4.2.1 Verlorene Box: 28 Tage nach Versand der Box. Es werden bis zu 10 Arbeitstage eingeräumt, bis der externe Versandpartner seine Untersuchung abgeschlossen hat.
4.2.2 Beschädigte oder verlorene Artikel: 28 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Artikel an uns gesendet haben oder wir sie an Sie zurückgeschickt haben.
4.3 Beschwerde einreichen: Um eine Beschwerde einzureichen, rufen Sie uns bitte an oder füllen Sie ein Beschwerdeformular aus und senden Sie es uns per E-Mail (eine „Beschwerde“). Bitte stellen Sie sicher, dass alle Kontaktdaten, einschließlich Ihrer Telefonnummer, korrekt sind.
4.4 Bestätigung des Eingangs einer Beschwerde: Wenn Sie eine Beschwerde per E-Mail eingereicht haben, werden wir versuchen, den Eingang innerhalb eines Werktages zu bestätigen. Wir werden uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
4.5 Untersuchung des Antrags: Nach Erhalt einer Reklamation wird Arcavindi die Angelegenheit untersuchen und alle Details oder Beweise überprüfen, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben. Unser Ermittlungsverfahren umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
4.5.1 Überprüfen Sie alle relevanten CCTV-Aufnahmen, die wir vor Ort haben.
4.5.2 Befragen Sie Mitarbeiter oder Mitarbeiter, die Ihre Box gewartet haben.
4.5.3 Durchsuche die Räumlichkeiten nach fehlenden Kartons oder Gegenständen.
4.6 Untersuchungszeiträume:
4.6.1 Fehlender Karton: 10 Arbeitstage.
4.6.2 Beschädigte oder fehlende Artikel: 3 Arbeitstage.
4.7 Benachrichtigung über das Ergebnis: Wir werden Sie schriftlich benachrichtigen, wenn Ihr Anspruch erfolgreich war.
4.8 Berechnung der Entschädigung: Wenn Ihr Anspruch erfolgreich ist, berücksichtigen wir den Versicherungsgrad, den wir Ihnen schriftlich bestätigt haben, sowie alle von Ihnen vorgelegten Nachweise. Wir werden Ihre Artikel auch mit unseren Experten analysieren, um die Höhe der Entschädigung zu ermitteln, auf die Sie Anspruch haben.
4.9 Geltendmachung einer Entschädigung: Arcavindi überweist den Entschädigungsbetrag nach eigenem Ermessen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto oder sendet Ihnen einen Scheck über den Entschädigungsbetrag. Sie sind dafür verantwortlich, dass die angegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Arcavindi übernimmt keine Haftung, wenn die Zahlung aufgrund falscher Angaben von Ihnen nicht eingeht.
4.10 Frist für die Geltendmachung des Vergleichs: Wenn Sie die Zahlungsinformationen nicht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum angeben, an dem wir sie anfordern, wird davon ausgegangen, dass Sie auf Ihr Recht, den Vergleich geltend zu machen, verzichtet haben.
4.11 Wenn Ihre Box oder Ihr Artikel nach einer Liquidation gefunden wird, müssen Sie uns benachrichtigen oder wir werden Sie wie in den Bedingungen angegeben benachrichtigen.
4.12 Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, haben Sie 30 Tage Zeit, um diese vorzunehmen. Bei verspäteten Zahlungen können Zinsen gemäß Klausel 4.12 anfallen.
