Nos enorgullecemos de ser el servicio más conveniente y sin estrés para vender todos sus artículos antiguos a la vez. Por eso, cuando usas Arcavindi, puedes estar seguro de que tu caja está en buenas manos desde el momento en que sale de tu casa hasta el día en que llega a nuestras instalaciones en los Países Bajos.
Tanto si llevas tu caja a tu punto de recogida local como si organizas una recogida a domicilio con uno de nuestros socios de confianza, tus artículos estarán asegurados automáticamente hasta 300 euros.
Si deseas una cobertura adicional para tus artículos de mayor valor, ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente y te la mejoraremos sin cargo.
Fecha de producción: 09/10/2023
1.1 Esta póliza de seguro (Póliza de seguro) forma parte del Contrato. Los términos definidos en el contrato tendrán el mismo significado en esta póliza de seguro.
2.1 Cada caja enviada a Arcavindi y rastreada por nuestro proveedor de paquetería se asegura automáticamente hasta un máximo de 300€, con un comprobante de contenido.
2.2 Si cree que el valor combinado de los artículos que desea enviarnos supera los 300€, envíe por correo electrónico una fotografía de todos sus artículos a hello@arcavindi.com y solicite que aumentemos la cobertura de su seguro. Si nuestros tasadores determinan que el valor de sus artículos supera los 300€, aumentaremos la cobertura de su seguro de acuerdo con nuestro sistema escalonado:
2.3 Para aumentar tu nivel de seguro, te pediremos que proporciones la mayor cantidad de detalles posible para respaldar tu afirmación de que los artículos de tu caja tienen un valor superior a 300€. Esto puede incluir una descripción detallada de cada artículo, fotografías y, cuando sea posible, documentación acreditativa, como documentos de tasación, certificados de autenticidad, recibos u otros documentos pertinentes (las «pruebas»).
2.4 Arcavindi revisará toda la información y las pruebas que proporciones para determinar si tu caja reúne los requisitos para un nivel de seguro superior. Si Arcavindi está de acuerdo en que sus artículos reúnen los requisitos para un nivel de seguro superior, se lo confirmaremos por escrito por correo electrónico.
2.5 Usted entiende y acepta que si confirmamos que su caja fuerte reúne los requisitos para un nivel de seguro superior, esto no significa que tengamos la obligación de hacer una oferta por su caja fuerte por un valor igual o superior a ese nivel de seguro. Las ofertas solo se realizan después del proceso de valoración descrito en el contrato.
2.6 Arcavindi procura responder a todos los clientes por correo electrónico en el plazo de 1 día hábil para confirmar si una Caja reúne los requisitos para un nivel de seguro superior, pero cualquier retraso en la respuesta de Arcavindi no significará que aceptemos que su Caja reúne los requisitos para un nivel de seguro superior. Los niveles de seguro solo se pueden aumentar con el consentimiento expreso por escrito de Arcavindi.
2.7 Si no estamos de acuerdo en ofrecerle un nivel de seguro superior, puede enviarnos su casilla para que la evaluemos, pero lo hará bajo su propio riesgo.
3.1 Si le hemos informado de que su caja cumple los requisitos para el nivel de seguro 2 o el nivel de seguro 3, no nos envíe su caja a menos que le indiquemos específicamente que lo haga por escrito. En cambio, Arcavindi, a su entera discreción, puede:
3.1.1 Organizar nosotros mismos la recogida de la caja; o
3.1.2 organizará una tasación en el lugar donde se encuentre la caja (o el artículo individual, si ese artículo individual cumple con los requisitos del seguro de nivel 3).
3.2 La caja debe estar debidamente embalada. Asegúrese de empacar todos los artículos con cuidado y de acuerdo con las instrucciones específicas que le proporcionamos. Para obtener información sobre cómo empacar tu buzón, visita uno de los sitios web de nuestros socios, como las pautas de ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Si hemos organizado la recogida de su buzón, debe asegurarse de que esté debidamente embalado antes de que llegue. Nuestro servicio de mensajería no tiene la obligación de ayudarlo a empacar su caja. Si sus artículos se dañan durante el transporte como resultado de un embalaje inadecuado o insuficiente, su caja no estará asegurada y Arcavindi no aceptará ninguna responsabilidad por dichos artículos.
3.3 Si su caja contiene algún artículo de categoría restringida, tal como se establece en la cláusula 4.1 del contrato, su seguro de toda la caja quedará invalidado y Arcavindi no será responsable de ningún daño a los artículos enviados en la misma caja que los artículos de categoría restringida.
3.4 Debes obtener un recibo del envío de tu caja, que debe contener el número de seguimiento. Si hemos acordado que recojamos tu buzón, tu empresa de mensajería te proporcionará un recibo en el momento de la recogida, que contendrá el número de seguimiento. Solo puedes presentar una reclamación (tal y como se define a continuación) en caso de pérdida del buzón si tienes el recibo y el número de seguimiento.
3.5 Su nombre y dirección del remitente deben figurar claramente en el buzón.
4.1 Antes de presentar una reclamación: si cree que su buzón o alguno de sus artículos se ha perdido o dañado durante el transporte o cuando nos lo devolvieron, reúna todas las pruebas posibles para respaldar su reclamación. Si no puede aportar ninguna prueba que respalde su reclamación, es posible que Arcavindi no pueda aceptarla.
4.2 Plazos para presentar una reclamación: Debe presentar cualquier reclamación dentro de los siguientes plazos:
4.2.1 Caja perdida: 28 días después del envío de la caja. El socio de franqueo externo dispondrá de hasta 10 días hábiles para completar la investigación.
4.2.2 Artículos dañados o perdidos: 28 días a partir de la fecha en que nos envió los artículos o se los devolvimos.
4.3 Presentar una queja: Para presentar una queja, llámenos o complete un formulario de queja y envíenoslo por correo electrónico (una «queja»). Asegúrese de que todos los datos de contacto, incluido su número de teléfono, son correctos.
4.4 Acuse de recibo de una reclamación: si ha presentado una reclamación por correo electrónico, intentaremos acusar recibo en el plazo de un día hábil. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono.
4.5 Investigación de la reclamación: Al recibir una reclamación, Arcavindi investigará el asunto y revisará cualquier detalle o evidencia que haya proporcionado en su reclamación. Nuestro proceso de investigación incluye, pero no se limita a:
4.5.1 Revise cualquier grabación de CCTV relevante que tengamos en el sitio.
4.5.2 Entreviste a los empleados o miembros del personal que repararon su caja.
4.5.3 Busque en las instalaciones cajas o artículos faltantes.
4.6 Períodos de investigación:
4.6.1 Falta la caja: 10 días hábiles.
4.6.2 Artículos dañados o faltantes: 3 días hábiles.
4.7 Notificación del resultado: le notificaremos por escrito si su reclamación ha tenido éxito.
4.8 Cálculo de la compensación: si su reclamación tiene éxito, tendremos en cuenta el nivel de seguro que le hemos confirmado por escrito, así como cualquier prueba que nos haya proporcionado. También analizaremos tus artículos con nuestros expertos para determinar el importe de la compensación a la que tienes derecho.
4.9 Reclamación de compensación: Arcavindi, a su elección, transferirá el importe de la compensación a la cuenta bancaria que usted designe o le enviará un cheque por el importe de la compensación. Usted es responsable de garantizar que los detalles de pago proporcionados sean correctos. Arcavindi no aceptará ninguna responsabilidad si no se recibe el Acuerdo debido a que los detalles proporcionados por usted son incorrectos.
4.10 Fecha límite para reclamar el Acuerdo: si no proporciona los detalles del pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que los solicitamos, se considerará que ha renunciado a su derecho a reclamar el Acuerdo.
4.11 Si su caja o artículo se encuentra después de que se haya emitido una liquidación, debe notificárnoslo o se lo notificaremos según lo establecido en las condiciones.
4.12 Si se requiere un reembolso, tendrá 30 días para hacerlo. Los pagos atrasados pueden acumular intereses según lo especificado en la cláusula 4.12.
