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Sicuro e assicurato
Spedizione e reso gratuiti
Offerta entro 7 giorni lavorativi
Veloce e semplice
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Siamo orgogliosi di essere il servizio più conveniente e senza stress per vendere tutti i tuoi articoli vintage contemporaneamente. Ecco perché, quando utilizzi Arcavindi, puoi stare certo che la tua scatola è in buone mani dal momento in cui lascia la tua casa fino al giorno in cui arriva presso la nostra struttura nei Paesi Bassi.
Sia che porti il tuo Box al punto di raccolta locale o organizzi il ritiro a domicilio con uno dei nostri partner di fiducia, i tuoi articoli saranno automaticamente assicurati fino a 300 euro.
Se desideri una copertura aggiuntiva per i tuoi articoli di valore superiore, contatta il nostro cordiale team di assistenza clienti e lo aggiorneremo gratuitamente.
Data di produzione: 09/10/2023
1.1 La presente polizza assicurativa (Polizza assicurativa) fa parte del Contratto. I termini definiti nel Contratto avranno lo stesso significato nella presente Polizza Assicurativa.
2.1 Ogni pacco inviato ad Arcavindi e tracciato dal nostro corriere è automaticamente assicurato fino a un massimo di 300€, con prova del contenuto.
2.2 Se ritieni che il valore complessivo degli articoli che desideri inviarci superi i 300€, invia una foto di tutti i tuoi articoli via email a hello@arcavindi.com e richiedi che aumentiamo la tua copertura assicurativa. Se i nostri periti stabiliscono che il valore dei tuoi articoli supera i 300€, aumenteremo la tua copertura assicurativa secondo il nostro sistema a più livelli:
2.3 Per aumentare il tuo livello assicurativo, ti chiederemo di fornire il maggior numero di dettagli possibile a sostegno della tua affermazione secondo cui gli articoli nella tua scatola valgono più di 300€. Ciò può includere una descrizione dettagliata di ciascun articolo, fotografie e, ove possibile, documentazione di supporto come documenti di valutazione, certificati di autenticità, ricevute o altra documentazione pertinente (le «prove»).
2.4 Arcavindi esaminerà tutte le informazioni e le prove fornite per determinare se il tuo Box è idoneo per un livello assicurativo più elevato. Se Arcavindi accetta che i tuoi articoli siano idonei per un livello assicurativo più elevato, te lo confermeremo per iscritto via e-mail.
2.5 Comprendi e accetti che se confermiamo che la tua cassetta di sicurezza è idonea per un livello assicurativo più elevato, ciò non significa che abbiamo alcun obbligo di fare un'offerta per la tua cassetta di sicurezza a un valore pari o superiore a quel livello assicurativo. Le offerte vengono effettuate solo dopo il processo di valutazione descritto nel Contratto.
2.6 Arcavindi mira a rispondere a tutti i clienti via e-mail entro 1 giorno lavorativo per confermare se un Box è idoneo per un livello assicurativo più elevato, ma qualsiasi ritardo nella risposta di Arcavindi non significherà che accettiamo che il tuo Box abbia i requisiti per un livello assicurativo più elevato. I livelli assicurativi possono essere aumentati solo con l'espresso consenso scritto di Arcavindi.
2.7 Se non accettiamo di offrirti un livello assicurativo più elevato, puoi inviarci la tua casella per la valutazione, ma lo farai a tuo rischio.
3.1 Se ti abbiamo informato che il tuo Box è idoneo per il livello assicurativo 2 o il livello assicurativo 3, non inviarci il tuo Box a meno che non ti chiediamo specificamente di farlo per iscritto. Invece, Arcavindi, a sua esclusiva discrezione, può:
3.1.1 Organizzare noi stessi il ritiro della scatola; o
3.1.2 organizzerà una valutazione nel luogo in cui si trova la scatola (o il singolo articolo, se quel singolo articolo soddisfa i requisiti per l'assicurazione di livello 3).
3.2 La scatola deve essere imballata correttamente. Assicurati di imballare tutti gli articoli con cura e secondo le istruzioni specifiche che forniamo. Per indicazioni su come imballare la tua casella di posta, visita uno dei siti Web dei nostri partner, come le linee guida di ParcelForce: https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Se abbiamo provveduto al ritiro della tua cassetta postale, devi assicurarti che sia imballata correttamente prima che arrivino. Il nostro corriere non è obbligato ad assisterti nell'imballaggio della tua scatola. Se gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato o insufficiente, la scatola non sarà assicurata e Arcavindi non si assumerà alcuna responsabilità per tali articoli.
3.3 Se il tuo pacco contiene articoli di categoria soggetta a restrizioni, come indicato nella clausola 4.1 del Contratto, la tua assicurazione per l'intero pacco verrà invalidata e Arcavindi non sarà responsabile per eventuali danni agli articoli spediti nella stessa scatola degli articoli di categoria soggetta a restrizioni.
3.4 È necessario ottenere una ricevuta per la spedizione del Box, che deve contenere il numero di tracciamento. Se abbiamo provveduto al ritiro della tua casella di posta, il corriere ti fornirà una ricevuta al momento del ritiro, che conterrà il numero di tracciamento. Puoi presentare un reclamo (come definito di seguito) in caso di smarrimento della casella di posta solo se disponi della ricevuta e del numero di tracciamento.
3.5 Il nome e l'indirizzo del mittente devono essere chiaramente visualizzati sulla casella di posta.
4.1 Prima di presentare un reclamo: se ritieni che la tua casella di posta o uno degli articoli all'interno siano stati persi o danneggiati durante il trasporto o quando ci sono stati restituiti, raccogli tutte le prove possibili a sostegno del reclamo. Se non siete in grado di fornire alcuna prova a sostegno del reclamo, Arcavindi potrebbe non essere in grado di accettarlo.
4.2 Termini per la presentazione di un reclamo: È necessario presentare qualsiasi reclamo entro i seguenti termini:
4.2.1 Scatola smarrita: 28 giorni dopo la spedizione della scatola. Saranno consentiti fino a 10 giorni lavorativi affinché il partner di spedizione esterno possa completare l'indagine.
4.2.2 Articoli danneggiati o smarriti: 28 giorni dalla data in cui ci hai inviato gli articoli o te li abbiamo restituiti.
4.3 Presentazione di un reclamo: per presentare un reclamo, chiamaci o compila un modulo di reclamo e inviacelo via email (un «reclamo»). Assicurati che tutti i dati di contatto, incluso il tuo numero di telefono, siano corretti.
4.4 Avviso di ricevimento di un reclamo: se hai inviato un reclamo via e-mail, cercheremo di confermare la ricezione entro un giorno lavorativo. Ti contatteremo telefonicamente.
4.5 Indagine sul reclamo: Dopo aver ricevuto un reclamo, Arcavindi esaminerà la questione e esaminerà tutti i dettagli o le prove forniti nel reclamo. Il nostro processo di indagine include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
4.5.1 Rivedi tutti i filmati CCTV pertinenti che abbiamo sul sito.
4.5.2 Intervista i dipendenti o i membri dello staff che hanno effettuato la manutenzione del tuo box.
4.5.3 Cerca nei locali le scatole o gli articoli mancanti.
4.6 Periodi di indagine:
4.6.1 Scatola mancante: 10 giorni lavorativi.
4.6.2 Articoli danneggiati o mancanti: 3 giorni lavorativi.
4.7 Notifica del risultato: ti informeremo per iscritto se la tua richiesta è stata accolta.
4.8 Calcolo del risarcimento: se la richiesta viene accolta, prenderemo in considerazione il livello di assicurazione che ti abbiamo confermato per iscritto, nonché le eventuali prove che hai fornito. Inoltre, analizzeremo i vostri articoli con i nostri esperti per determinare l'importo del risarcimento a cui avete diritto.
4.9 Richiesta di risarcimento: Arcavindi, a sua discrezione, trasferirà l'importo del risarcimento sul conto bancario da te indicato o ti invierà un assegno per l'importo del risarcimento. L'utente è responsabile di garantire che i dati di pagamento forniti siano corretti. Arcavindi non si assumerà alcuna responsabilità in caso di mancata ricezione dell'Accordo a causa di dati errati forniti dall'utente.
4.10 Termine per richiedere la Transazione: se non fornisci i dettagli di pagamento entro 14 giorni dalla data in cui li richiediamo, si considererà che hai rinunciato al tuo diritto di richiedere la Transazione.
4.11 Se la tua scatola o articolo viene trovato dopo l'emissione di una liquidazione, devi avvisarci o ti informeremo come indicato nelle condizioni.
4.12 Se è richiesto un rimborso, avrai 30 giorni per effettuarlo. I ritardi nei pagamenti possono far maturare interessi come specificato nella clausola 4.12.
