Nous sommes fiers d'être le service le plus pratique et le moins stressant pour vendre tous vos articles vintage en une seule fois. C'est pourquoi, lorsque vous utilisez Arcavindi, vous pouvez être assuré que votre boîte est entre de bonnes mains dès qu'elle quitte votre domicile jusqu'au jour où elle arrive dans nos locaux aux Pays-Bas.
Que vous apportiez votre Box à votre point de collecte local ou que vous organisiez une collecte à domicile avec l'un de nos partenaires de confiance, vos articles seront automatiquement assurés jusqu'à 300 euros.
Si vous souhaitez bénéficier d'une couverture supplémentaire pour vos articles de plus grande valeur, veuillez contacter notre sympathique service clientèle et nous l'améliorerons gratuitement pour vous.
Date de production : 09/10/2023
1.1 Cette police d'assurance (Police d'assurance) fait partie du Contrat. Les termes définis dans le contrat ont la même signification dans la présente police d'assurance.
2.1 Chaque colis envoyé à Arcavindi et suivi par notre fournisseur de colis est automatiquement assuré jusqu'à un maximum de 300€, avec preuve du contenu.
2.2 Si vous pensez que la valeur combinée des articles que vous souhaitez nous envoyer dépasse 300€, veuillez envoyer une photo de tous vos articles par e-mail à hello@arcavindi.com et demandez que nous augmentions votre couverture d'assurance. Si nos évaluateurs déterminent ensuite que la valeur de vos objets dépasse 300€, nous augmenterons votre couverture d'assurance selon notre système à plusieurs niveaux :
2.3 Pour augmenter votre niveau d'assurance, nous vous demanderons de fournir autant de détails que possible pour étayer votre affirmation selon laquelle les articles contenus dans votre boîte valent plus de 300€. Cela peut inclure une description détaillée de chaque article, des photographies et, si possible, des pièces justificatives telles que des documents d'évaluation, des certificats d'authenticité, des reçus ou toute autre documentation pertinente (vos « preuves »).
2.4 Arcavindi examinera toutes les informations et preuves que vous fournirez afin de déterminer si votre Box est éligible à un niveau d'assurance plus élevé. Si Arcavindi convient que vos articles sont éligibles à un niveau d'assurance plus élevé, nous vous le confirmerons par écrit par e-mail.
2.5 Vous comprenez et acceptez que si nous confirmons que votre coffre-fort est éligible à un niveau d'assurance supérieur, cela ne signifie pas que nous sommes tenus de faire une offre pour votre coffre-fort d'une valeur égale ou supérieure à ce niveau d'assurance. Les offres ne sont faites qu'après le processus d'évaluation décrit dans le contrat.
2.6 Arcavindi s'efforce de répondre à tous ses clients par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer si une Box répond à un niveau d'assurance supérieur, mais tout retard dans la réponse d'Arcavindi ne signifie pas que nous acceptons que votre Box soit éligible à un niveau d'assurance plus élevé. Les niveaux d'assurance ne peuvent être augmentés qu'avec le consentement écrit exprès d'Arcavindi.
2.7 Si nous n'acceptons pas de vous proposer un niveau d'assurance supérieur, vous pouvez nous envoyer votre box pour évaluation, mais vous le ferez à vos risques et périls.
3.1 Si nous vous avons informé que votre Box est éligible au niveau d'assurance 2 ou au niveau d'assurance 3, ne nous envoyez pas votre Box à moins que nous ne vous demandions spécifiquement de le faire par écrit. Au lieu de cela, Arcavindi peut, à sa seule discrétion, :
3.1.1 Organisez nous-mêmes la collecte de la boîte ; ou
3.1.2 organisera une évaluation à l'endroit où se trouve la boîte (ou l'article individuel, si cet article individuel répond aux exigences de l'assurance de niveau 3).
3.2 La boîte doit être correctement emballée. Assurez-vous d'emballer tous les articles avec soin et conformément aux instructions spécifiques que nous fournissons. Pour obtenir des conseils sur la manière d'emballer votre boîte aux lettres, veuillez consulter l'un de nos sites Web partenaires, tels que les directives de ParcelForce : https://www.parcelforce.com/sites/default/files/3890_A4_Contract_Tariff_Packaging_Guidelines_AW_09-06-21.pdf.
Si nous avons pris des dispositions pour récupérer votre boîte aux lettres, vous devez vous assurer qu'elle est correctement emballée avant son arrivée. Notre coursier n'a aucune obligation de vous aider à emballer votre colis. Si vos articles sont endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat ou insuffisant, votre boîte ne sera pas assurée et Arcavindi n'acceptera aucune responsabilité pour ces articles.
3.3 Si votre boîte contient des articles de catégorie restreinte, comme indiqué dans la clause 4.1 du contrat, votre assurance pour l'ensemble de la boîte sera invalidée et Arcavindi ne sera pas responsable des dommages causés aux articles expédiés dans le même carton que les articles de catégorie restreinte.
3.4 Vous devez obtenir un reçu pour l'expédition de votre Box, qui doit contenir le numéro de suivi. Si nous avons pris des dispositions pour récupérer votre boîte aux lettres, votre coursier vous fournira un reçu au moment de l'enlèvement, qui contiendra le numéro de suivi. Vous ne pouvez soumettre une réclamation (telle que définie ci-dessous) en cas de perte d'une boîte aux lettres que si vous êtes en possession du reçu et du numéro de suivi.
3.5 Votre nom et votre adresse de retour doivent être clairement indiqués sur la boîte aux lettres.
4.1 Avant de soumettre une réclamation : Si vous pensez que votre boîte aux lettres ou l'un des articles qu'elle contenait a été perdu ou endommagé pendant le transport ou lors du retour, veuillez rassembler toutes les preuves possibles à l'appui de votre réclamation. Si vous ne pouvez fournir aucune preuve à l'appui de votre réclamation, Arcavindi pourrait ne pas être en mesure de l'accepter.
4.2 Délais pour soumettre une réclamation : Vous devez soumettre toute réclamation dans les délais suivants :
4.2.1 Boîte perdue : 28 jours après l'expédition de la boîte. Jusqu'à 10 jours ouvrables seront alloués au partenaire d'affranchissement externe pour terminer son enquête.
4.2.2 Articles endommagés ou perdus : 28 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé les articles ou à compter de la date à laquelle nous vous les avons retournés.
4.3 Déposer une plainte : Pour déposer une plainte, appelez-nous ou remplissez un formulaire de plainte et envoyez-le nous par e-mail (une « plainte »). Assurez-vous que toutes vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone, sont correctes.
4.4 Accusé de réception d'une réclamation : si vous avez soumis une réclamation par e-mail, nous essaierons d'en accuser réception dans un délai d'un jour ouvrable. Nous vous contacterons par téléphone.
4.5 Enquête sur la réclamation : Dès réception d'une réclamation, Arcavindi étudiera la question et examinera tous les détails ou preuves que vous avez fournis dans votre réclamation. Notre processus d'enquête comprend, sans toutefois s'y limiter :
4.5.1 Passez en revue toutes les images de vidéosurveillance pertinentes que nous avons sur place.
4.5.2 Interrogez les employés ou les membres du personnel qui ont entretenu votre box.
4.5.3 Fouillez les locaux à la recherche de boîtes ou d'objets manquants.
4.6 Périodes d'enquête :
4.6.1 Boîte manquante : 10 jours ouvrables.
4.6.2 Articles endommagés ou manquants : 3 jours ouvrables.
4.7 Notification du résultat : nous vous informerons par écrit si votre réclamation est acceptée.
4.8 Calcul de l'indemnisation : Si votre réclamation est acceptée, nous prendrons en compte le niveau d'assurance que nous vous avons confirmé par écrit, ainsi que les preuves que vous avez fournies. Nous analyserons également vos articles avec nos experts afin de déterminer le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
4.9 Demande d'indemnisation : Arcavindi transférera, à sa discrétion, le montant de l'indemnisation sur le compte bancaire que vous avez désigné ou vous enverra un chèque correspondant au montant de l'indemnisation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de paiement fournies sont correctes. Arcavindi n'acceptera aucune responsabilité si le règlement n'est pas reçu en raison de détails incorrects que vous avez fournis.
4.10 Date limite pour réclamer le règlement : si vous ne fournissez pas les informations de paiement dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous les demandons, nous considérerons que vous avez renoncé à votre droit de réclamer le règlement.
4.11 Si votre Box ou votre article est retrouvé après l'émission d'une Liquidation, vous devez nous en informer ou nous vous en informerons comme indiqué dans les conditions.
4.12 Si un remboursement est requis, vous aurez 30 jours pour le faire. Les retards de paiement peuvent entraîner des intérêts, comme indiqué à la clause 4.12.
