Términos y Condiciones

1. Los Términos y Condiciones del Servicio

Este Acuerdo se celebra entre Arcavindi y usted, el Cliente. Debe aceptar los términos y condiciones de este Acuerdo antes de utilizar los Servicios y/o acceder al Sitio Web, y su uso continuado de los Servicios y del Sitio Web está condicionado a su aceptación y cumplimiento de todos estos términos.

2. Definiciones

En este Acuerdo ('el Acuerdo'), las siguientes palabras tendrán los siguientes significados:

• "Valorar" significa el proceso por parte de Arcavindi de evaluar un Artículo, que tendrá en cuenta el estado y el valor de mercado probable de dicho Artículo, y que resultará en la decisión de Arcavindi de realizar una Oferta o Rechazar dicho Artículo. El término 'Valoración' se interpretará en consecuencia.
• "Caja" significa una caja de cartón rígida, cuidadosamente sellada y embalada para enviarnos sus Artículos.
• "Contrato" significa un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros para la compra de sus Artículos al precio claramente definido y establecido en la Oferta comunicada a usted.
• "Cliente" o "usted/su" significa un individuo que utiliza los Servicios.
• "Evento de Fuerza Mayor" significa cualquier circunstancia fuera del control razonable de una parte, incluyendo, sin limitación, actos de Dios, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales; epidemias o pandemias; ataques terroristas, guerra civil, disturbios civiles o revueltas, guerra, amenaza o preparación para la guerra, conflicto armado, imposición de sanciones, embargo o ruptura de relaciones diplomáticas; contaminación nuclear, química o biológica o estampido sónico; cualquier ley o cualquier acción tomada por un gobierno o autoridad pública, incluyendo sin limitación la imposición de restricciones de exportación o importación, cuotas o prohibiciones, o la falta de concesión de una licencia o consentimiento necesario; derrumbe de edificios, incendio, explosión o accidente; o cualquier disputa laboral o comercial, huelgas, acción industrial o cierres patronales.
• "Pack de Venta Gratuito" significa el paquete de artículos que permite a un Usuario enviarnos Artículos para su Valoración, que se envían por correo tras la presentación de una solicitud en el Sitio Web.
• "Nivel de Seguro Superior" significa un seguro conforme a nuestro sistema escalonado. Nivel 1: Valor de la Caja hasta 300 €. Nivel 2: Valor de la Caja de 300,01 € a 1.000 €. Nivel 3: Valor de la Caja de 1.000,01 € a 10.000 €.
• "Artículo" significa un artículo o grupo de artículos que usted elige enviarnos y que desea vendernos de conformidad con este Acuerdo.
• "Oferta" significa un precio de oferta que estaremos dispuestos a pagar por los Artículos.
• "Rechazar" significa la decisión de Arcavindi de declinar la compra de un Artículo de usted, al declinar realizar una Valoración respecto de dicho Artículo, declinar proporcionar un precio respecto de dicho Artículo tras una Valoración, o de cualquier otra forma establecida en este Acuerdo.
• "Servicios" significa el servicio proporcionado por Arcavindi según se describe en el Sitio Web.
• "La Liquidación" significa el importe que se le paga en relación con una reclamación exitosa sobre nuestro seguro.
• "Usuario" significa una persona que accede al Sitio Web, ya sea como invitado o como Cliente.
• "Arcavindi" o "nosotros/nos/nuestro" se referirá a VCC Trading Group Netherlands BV, una empresa registrada en los Países Bajos con número de empresa 75818892 cuya dirección registrada es Fred. Roeskestraat 1001076 ED Ámsterdam, Países Bajos y
  Vintage Trading Solutions Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con número de empresa 03862799, cuya dirección registrada es 20-22 Bridge End, Leeds, LS2 4DJ, que operan bajo el nombre "Arcavindi" en la UE
• "Sitio Web" significa arcavindi.com y también incluye cualquier otro servicio web o aplicaciones móviles a través de las cuales usted pueda vendernos sus Artículos.

3. Estos Términos

1. Podemos modificar este Acuerdo de vez en cuando (de conformidad con la cláusula 14.8). Usted acepta consultar los términos de este Acuerdo cada vez que utilice los Servicios para asegurarse de que está familiarizado con la versión vigente del acuerdo actualmente en vigor. Le recomendamos que conserve una copia de este Acuerdo para sus registros.
2. Este Acuerdo rige nuestra relación con los Clientes que son consumidores que actúan como particulares y no tiendas benéficas, empresas u otras organizaciones comerciales o no comerciales similares.
3. Al utilizar nuestros Servicios, usted confirma que:
   (a) tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
   (b) es el propietario legal (o tiene el permiso del propietario legal) en posición de disponer libremente de todos los Artículos que nos envía;
   (c) tiene al menos 18 años de edad, pero, si es menor de 18 años, ha obtenido el consentimiento de un padre o tutor para enviarnos Artículos;
   (d) está domiciliado en la UE; y
   (e) accede al Sitio Web desde la UE.
4. Si descubrimos tras la inspección de cualquier Artículo que nos haya enviado que ha sido registrado o reportado como perdido o robado, o tenemos sospechas razonables de que cualquier Artículo que nos haya enviado podría ser falsificado, le notificaremos lo antes posible por correo electrónico y pondremos en cuarentena el Artículo mientras contactamos con las autoridades pertinentes.
5. Solo puede crear una cuenta por persona. Usted acepta que tendremos derecho a eliminar o cancelar cualquier cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si consideramos de buena fe que una cuenta está siendo operada por cualquier Usuario que opera más de una cuenta. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de retirar todas las ofertas pendientes de compra de Artículos recibidos de ese Cliente (a través de cualquier cuenta que consideremos que fue utilizada por ese Cliente) y rechazar sus bienes de conformidad con la cláusula 7.3.
6. Los términos de nuestra Política de Privacidad se pueden encontrar en https://www.arcavindi.com/privacy-policy y están incorporados en este Acuerdo, y se aplican plenamente a su uso del Sitio Web. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento al utilizar nuestro Sitio Web. Usted reconoce que procesaremos sus Datos Personales sobre la base establecida en nuestra Política de Privacidad.
7. Tenga en cuenta que cuando nos llame y/o cuando le llamemos, su llamada podrá ser grabada con fines de formación y supervisión. Una vez grabadas dichas llamadas, conservaremos las grabaciones de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

4. Artículos que Aceptamos

1. Valoraremos Artículos que pertenezcan a las siguientes categorías (cada una una 'Categoría Aceptable' y conjuntamente denominadas las 'Categorías Aceptables'):
   • Joyería
   • Relojes, Relojes de Pared y Piezas de Relojería
   • Medallas y Objetos Militares
   • Moneda Antigua
   • Plata y Chapado en Plata
   • Oro y Chapado en Oro
   • Insignias Masónicas
   • Instrumentos de Escritura
   • Cámaras
   • Gafas de Sol
   • Peltre
   • Latón
2. Si desea enviar una Caja que contenga menos de diez (10) Artículos, por favor contacte primero con el servicio de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a hello@arcavindi.com.
3. Si su Caja contiene menos de diez (10) Artículos que pertenecen a una de las Categorías Aceptables enumeradas en 4.1, nos reservamos el derecho de Rechazar la Caja completa.
4. Podemos, a nuestra entera discreción, Valorar cualquier Artículo que recibamos que no pertenezca a una de las Categorías Aceptables enumeradas en 4.1. Cuando recibamos dichos Artículos, nos reservamos el derecho de incluirlos en la Caja que Valoramos, o de considerarlos como separados de la Caja y devolvérselos.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar 13 € por caja para devolver Artículos que no pertenezcan a una Categoría Aceptable. Esta tarifa se cobra para cubrir nuestros costes administrativos de devolución de dichos Artículos. Cuando determinemos que se debe cobrar esta tarifa, le informaremos por escrito y le proporcionaremos los datos bancarios para que nos transfiera la tarifa. Si no nos transfiere la tarifa dentro de los 28 días siguientes a nuestra notificación, los Artículos correspondientes serán considerados por nosotros como abandonados, y procederemos a su disposición a nuestra discreción.

5. Artículos que No Aceptamos

1. No Valoraremos Artículos que pertenezcan a las siguientes categorías (cada una una 'Categoría Restringida' y conjuntamente denominadas las 'Categorías Restringidas'):
   • Ropa
   • Patrimonio cultural
   • Muebles
   • Medios impresos incluyendo libros, cómics y revistas
   • Pieles, Taxidermia u objetos fabricados con material de animales en peligro de extinción o del tratamiento inhumano de animales
   • Electrónica Moderna a partir de 1990
   • Teléfonos Móviles
   • Armas de Fuego
   • Juguetes Infantiles Modernos
   • Discos, cintas, CDs, DVDs, vinilos, videojuegos
   • Sellos y Sobres de Primer Día
   • Acero Inoxidable
   • Monedas cuando se envían solas sin otros Artículos y con un peso inferior a 5 KG
   • Cualquier cosa que pueda clasificarse como fácilmente rompible, incluyendo, entre otros, Vajilla, Porcelana, Cristal, Vidrio, Porcelana Fina, Cerámica, ónix, pizarra, mármol y otros artículos delicados.

2. En particular, no aceptamos bajo ninguna circunstancia artículos recibidos de cualquier persona menor de (18) años. Tan pronto como tengamos conocimiento de que el remitente es, o probablemente sea, menor de (18) años, nuestras obligaciones, contractuales o de otro tipo, hacia el remitente cesarán de inmediato y, aunque podamos a nuestra entera discreción devolver el/los artículo(s) al remitente, no aceptamos responsabilidad de ninguna naturaleza en caso de que no sean recibidos por el remitente por cualquier motivo, ni estaremos legalmente obligados a devolver dichos artículos en ningún caso.

3. Además, no aceptamos pistolas de salida, (ya sean utilizadas para competiciones deportivas o no), y/o pistolas de bengalas, también denominadas pistolas de señales, (ya sean para uso náutico o de otro tipo) y, tras su recepción, estaremos plenamente dentro de nuestros derechos de tomar cualquier acción que consideremos apropiada respecto de dichos artículos, lo que incluirá, a modo de ejemplo únicamente, confiscación, denuncia de la posesión de dichos artículos ante cualquier autoridad o devolución del/los artículo(s) al remitente.

4. Cualquier Artículo enviado que se incluya en la lista de Categorías Restringidas establecida en la cláusula 5.1 no está asegurado e invalidará el seguro de toda la Caja incluso si los demás Artículos pertenecen a una Categoría Aceptable. Arcavindi no se hace responsable de ningún Artículo perdido o dañado que pertenezca a una Categoría Restringida o que nos sea enviado en una Caja que también contenga cualquier Artículo que pertenezca a una Categoría Restringida.

6. Envío de sus Artículos

Solo existen dos métodos aceptables para enviarnos sus Artículos:

6.1 Punto de Entrega

1. Para utilizar un Punto de Entrega para enviarnos sus Artículos, debe adherir una de las etiquetas de envío prepagadas y una de las etiquetas de datos del cliente que recibe en su Pack de Venta Gratuito a la Caja.
2. Su etiqueta de envío prepagada tiene un número de seguimiento debajo del código de barras, que debería fotografiar.
3. Con ambas etiquetas adheridas, lleve su Caja a un Punto de Entrega.
4. Se recomienda que solicite un recibo que también contendrá el número de seguimiento. Solo podrá realizar una reclamación respecto de una caja supuestamente perdida si dispone del número de seguimiento.

6.2 Recogida a Domicilio

1. Para utilizar una recogida a domicilio para enviarnos sus Artículos, debe reservar un horario de recogida en línea cuando esté disponible o contactar con nuestro equipo.
2. Cuando su recogida esté reservada, se programará un conductor para recoger su(s) Caja(s).
3. Recibirá instrucciones sobre si necesita usar las etiquetas proporcionadas o si el conductor traerá etiquetas de envío prepagadas y las adherirá a su(s) Caja(s), en cuyo caso, para evitar dudas, no necesita adherir la etiqueta de envío prepagada del Pack de Venta Gratuito. Las etiquetas ya están vinculadas a su cuenta, y tenemos una copia del número de seguimiento.
4. Debe conservar un registro del número de seguimiento de las etiquetas que traiga el conductor. Es su responsabilidad asegurarse de que el conductor coloque la etiqueta en la caja en su presencia. Solo cuando se haya adherido una etiqueta en su presencia, y usted tenga el número de seguimiento, podrá asegurarse su caja si se pierde o daña.

6.3 Términos Adicionales para el Envío

1. Usted acepta que Arcavindi puede imponer restricciones sobre el tipo, tamaño o peso de los Artículos que puede enviar utilizando la etiqueta prepagada proporcionada. El peso no debe exceder los 20 kg. El tamaño de la Caja no debe exceder un máximo de 3 metros de longitud y perímetro, así como una longitud máxima de 1 metro. [Esto se calcula como la profundidad x 2 + la anchura x 2 + la longitud.]
2. Arcavindi no acepta responsabilidad por Artículos que resulten dañados durante el tránsito postal como resultado de un embalaje deficiente o insuficiente y/o que usted envíe de forma distinta a la estrictamente conforme con las instrucciones recibidas de nosotros. Asegúrese de embalar todos los Artículos que nos envíe con el máximo cuidado, ya que solo Valoraremos los Artículos en su estado actual. Para orientación sobre cómo debe embalar su Caja, visite las instrucciones del transportista, por ejemplo, el sitio web de ParcelForce: https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/packaging-guidelines. https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/packaging-guidelines
3. Tenga en cuenta que cada Caja está asegurada automáticamente por hasta 300 €. Si cree que sus Artículos valen más, debe llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente, y buscaremos aumentar su seguro.
4. Proporcionamos etiquetas de envío prepagadas en el Pack de Venta Gratuito o cuando enviamos un conductor para una recogida a domicilio. No le reembolsaremos el coste de usar cualquier franqueo o transportista alternativo.
5. Si su Caja se pierde en tránsito, siga nuestro procedimiento de reclamaciones establecido en la cláusula 13.

7. Valoraciones y Ofertas

1. Tras confirmar la recepción de su Caja, haremos todo lo posible para Valorar sus Artículos en un plazo de catorce días y llamarle lo antes posible con el resultado. Si no podemos contactarle directamente, le enviaremos un correo electrónico o un SMS.
2. Si, tras nuestra Valoración, decidimos hacer una oferta, su oferta será válida durante 30 días. Si no hemos podido contactarle por teléfono, o si no ha respondido a nuestro correo electrónico o SMS en un plazo de 7 días, podremos enviarle una carta para solicitarle que nos llame respecto a su oferta.
3. Se considerará que usted ha aceptado la Oferta si, en cualquier momento durante ese período de 30 días, nos notifica que desea aceptar la oferta en una llamada telefónica o respondiendo a nuestro SMS o correo electrónico.
4. Si no responde dentro de los 30 días siguientes a nuestra Oferta, se considerará que ha rechazado la Oferta y sus artículos le serán devueltos de conformidad con la Cláusula 6.
5. Si su oferta ha sido considerada abandonada en virtud de la cláusula 7.4 y nos contacta después de 30 días, usted reconoce el hecho de que es posible que ya no tengamos sus Artículos en nuestro poder.
6. Ni el título ni el riesgo sobre los Artículos se transferirán a Arcavindi hasta que se haya celebrado un Contrato para la compra de dichos Artículos según lo establecido en la cláusula 7.3, o los Artículos hayan sido considerados abandonados en virtud de la cláusula 7.4. Antes de ese momento, usted reconoce que seguirá siendo responsable de todas las pérdidas o daños de sus Artículos hasta ese momento.
7. Si acepta una oferta en virtud de la cláusula 7.3, está creando un contrato legal vinculante entre usted y Arcavindi respecto de los Artículos establecidos en la oferta. Salvo que se especifique lo contrario, las ofertas son para todos los artículos que recibimos de usted. Toda la propiedad y título sobre sus Artículos pasará a Arcavindi, y a cambio, usted recibirá la suma detallada en la oferta correspondiente.
8. Si no está satisfecho con una oferta por sus Artículos, puede rechazar dicha oferta por teléfono, SMS o correo electrónico. Si lo hace, sus Artículos se considerarán rechazados, según lo establecido en la cláusula 8.
9. El pago de sus Artículos será realizado por Arcavindi según lo detallado en la cláusula 10.
10. Usted tiene derecho a cancelar según se define en la cláusula 9, pero, debido a la naturaleza de nuestro negocio y la rapidez con la que iniciamos el proceso de venta de bienes, generalmente no nos es posible localizar estos artículos y devolvérselos una vez que haya confirmado la aceptación de su oferta. Por lo tanto, confirmar la aceptación de su oferta es definitivo y provocará la caducidad de sus derechos de cancelación.

8. Rechazo de Bienes

1. Arcavindi se reserva el derecho a su entera discreción de rechazar cualquier Artículo por cualquier motivo y no estará obligada a proporcionar justificación alguna por hacerlo.
2. Si, tras recibir sus Artículos, Arcavindi no desea Valorarlos o, al concluir una Valoración, decide por cualquier motivo que no desea comprarlos, le notificará por correo electrónico que sus Artículos han sido Rechazados. Alternativamente, si no Valoramos sus Artículos dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de su recepción, se considerará que han sido rechazados.
3. En caso de que Arcavindi rechace Artículos que usted haya enviado, se le notificará por correo electrónico y los Artículos se enviarán de vuelta a la dirección que registró con nosotros en su cuenta.
4. Cuando Arcavindi reciba varios Artículos de un Cliente, podemos optar por Valorar ciertos Artículos y Rechazar otros. En tal caso, y si el Cliente que envió los Artículos acepta la Valoración, celebrando un Contrato para la venta de los Artículos especificados, Arcavindi organizará la devolución por envío de los Artículos Rechazados a su cargo, sujeto a la cláusula 4.5.
5. Si una Caja es rechazada por Arcavindi, los Artículos deberían como regla general llegar de vuelta a su domicilio dentro de 5-10 días laborables, pero el plazo no será de esencia.
6. En caso de que sus Artículos nos sean devueltos posteriormente tras un intento de entrega, los Artículos se conservarán en nuestras instalaciones durante un período de 28 días, transcurrido el cual los Artículos se considerarán abandonados y estaremos plenamente facultados para disponer de ellos a nuestra discreción.
7. En caso de que su Caja llegue a nosotros sin ninguno de sus datos debidamente adjuntos según lo prescrito en estos términos y condiciones y no recibamos contacto adecuado de su parte para verificar la propiedad a nuestra razonable satisfacción, conservaremos los Artículos durante no menos de 28 días, pero transcurrido dicho plazo los Artículos se considerarán abandonados y procederemos a su disposición a nuestra discreción.

9. Sus Derechos de Cancelación

1. Usted tiene el derecho legal de cancelar cualquier Contrato que celebre con nosotros en cualquier momento, sin dar ningún motivo, dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la formación de dicho Contrato con nosotros. Esto se denomina el "Período de Cancelación". Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro negocio, usted acepta renunciar al Período de Cancelación, que finalizará inmediatamente cuando le proporcionemos los Servicios.
2. En consecuencia, su derecho a cancelar cualquier Contrato que celebre con Arcavindi para la venta de los Artículos finalizará tan pronto como confirme su aceptación de la Oferta y los fondos sean transferidos de Arcavindi a usted. Alternativamente, si después de enviar Artículos a Arcavindi decide que no desea que los Valoremos, puede notificárnoslo por escrito. Cuando proporcione dicha notificación, sus Artículos serán Rechazados por Arcavindi en la forma referida en la cláusula 8.2.
3. Sin perjuicio de 9.1 y 9.2 anteriores, si nos informa de conformidad con estos términos y condiciones que desea cancelar el Contrato después de que hayamos comenzado a prestar los Servicios, pero antes de que procesemos sus Artículos, haremos todo lo posible para asegurar que su Contrato sea cancelado, aunque no tendremos obligación alguna de hacerlo.
4. Si desea ejercer sus derechos de cancelación, por favor contáctenos y avísenos por escrito a hello@arcavindi.com de que desea hacerlo dentro del Período de Cancelación.hello@arcavindi.com

10. Restricciones

1. No debe enviarnos ningún Artículo cuyo envío o venta sea ilegal para usted, cuyo manejo sea ilegal para nuestro transportista elegido, o que, en nuestra opinión razonable, sea ilegal para nosotros almacenar o comprarle (incluyendo, a modo de ejemplo únicamente, artículos falsificados o robados, armas de fuego y otras armas ofensivas, o productos químicos peligrosos). Puede encontrar una lista de Artículos restringidos en el sitio web de nuestro socio de envío en:
   https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/prohibitions-and-restrictions.https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/prohibitions-and-restrictions
2. Al incumplir la cláusula 10.1, puede estar cometiendo un delito penal. Arcavindi tiene diversas obligaciones legales que cumplir respecto al transporte de Artículos, incluyendo, entre otras, la obligación de no transportar ni aceptar para transporte Artículos que se consideren "Mercancías Peligrosas" según se define en el Reglamento (CE) n.º 1272/2008 de la UE sobre Clasificación, Etiquetado y Envasado de Sustancias y Mezclas (Reglamento CLP); la Directiva 2008/68/CE del Consejo sobre el Transporte Terrestre de Mercancías Peligrosas y los Reglamentos Británicos de Embalaje y Etiquetado de Sustancias Peligrosas de 1984, los Reglamentos de Clasificación, Embalaje y Etiquetado de 1983, los Reglamentos de Material Radiactivo (Transporte por Carretera) de 1996 y los Reglamentos de Transporte de Explosivos por Carretera de 1996. Si tenemos algún motivo para sospechar que usted está incumpliendo la cláusula 10.1, le denunciaremos ante las autoridades pertinentes sin previo aviso.
3. Usted acepta que, en caso de que incumpla la cláusula 10.1, Arcavindi tendrá derecho a tratar dichos Artículos recibidos a su entera discreción sin realizar ningún pago a usted y estará en libertad de informar y entregar los Artículos correspondientes a la policía y/o cualquier autoridad pertinente sin proporcionarle aviso alguno. Arcavindi tiene una política de tolerancia cero en relación con bienes que sospechen hayan sido robados.
4. Usted acepta indemnizar a Arcavindi por cualquier pérdida o daño como resultado de su incumplimiento de la cláusula 10.1, incluyendo, entre otros, cualquier coste en que Arcavindi pueda incurrir como consecuencia de cualquier incumplimiento resultante de cualquiera de sus obligaciones legales.
5. Usted acepta que Arcavindi y/o sus agentes no tendrán responsabilidad alguna ante usted por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir, ni por cualquier acción penal a la que pueda verse sometido (sea o no que resulte en una condena), derivada de su incumplimiento de la cláusula 10.1.
6. No debe enviarnos Artículos por ningún motivo distinto al de una Valoración. Arcavindi no proporciona almacenamiento ni ningún otro servicio en relación con los Artículos y se reserva el derecho de cobrar cualquier gasto en que incurra en relación con su incumplimiento de esta cláusula.

11. Pagos a Clientes

1. Los pagos a Clientes que celebren un Contrato se realizarán mediante transferencia bancaria, salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web o en una comunicación enviada a usted por Arcavindi.
2. Cuando usted celebre un Contrato, Arcavindi le realizará el pago:
   • Mediante transferencia bancaria, utilizando los datos proporcionados por usted por teléfono o mensaje, dentro de las 48 horas siguientes a la aceptación de su oferta de celebrar un Contrato.
3. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta dos días en procesarse tras la autorización, y debe tener en cuenta que muchos bancos no procesan transacciones los fines de semana y días festivos. Si una transferencia bancaria tarda más de este plazo en llegar a su cuenta, haremos todo lo razonablemente posible para agilizar el proceso, pero no seremos responsables salvo cuando sea causado por nuestra negligencia. En caso de cualquier retraso, contacte con Arcavindi inmediatamente.
4. Todos los plazos de pago indicados están sujetos a circunstancias fuera de nuestro control, especialmente durante períodos de alta actividad y vacaciones, y no seremos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si, por cualquier motivo, no realizamos un pago fuera de los plazos mencionados en el presente documento, salvo lo referido en 11.3 anterior.

12. Uso de Nuestro Sitio Web

1. No garantizamos que todo el contenido de nuestro sitio web estará siempre disponible o será ininterrumpido. Podemos suspender o retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro sitio web por razones comerciales y operativas, pero nos esforzaremos por proporcionarle un aviso razonable de cualquier suspensión o retirada.
2. Nuestro sitio web está dirigido a personas que residen en los países de la UE donde proporcionamos servicio. No declaramos que el contenido disponible en o a través de nuestro sitio web sea apropiado para su uso o esté disponible en otras jurisdicciones.
3. Si elige, o se le proporciona, un código de identificación de usuario, contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información con total confidencialidad y no debe revelarla a ningún tercero. Tenemos el derecho de desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por nosotros, en cualquier momento si, en nuestra opinión razonable, usted no ha cumplido con alguno de estos términos de uso.
4. No garantizamos que nuestro sitio web será seguro o estará libre de errores o virus. Usted es responsable de configurar su tecnología de la información y plataforma para acceder a nuestro sitio web. Debe utilizar su propio software de protección contra virus.
5. No debe hacer un uso indebido de nuestro sitio web introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o capaz de ser tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio, al servidor en el que se almacena nuestro sitio web, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectada a nuestro sitio web. No debe atacar nuestro Sitio Web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. Al incumplir esta disposición, estaría cometiendo un delito penal conforme a la Ley de Uso Indebido de Ordenadores de 1990. Informaremos de cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades policiales pertinentes, y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de dicho incumplimiento, su derecho a utilizar nuestro Sitio Web cesará de inmediato.

13. Responsabilidad

1. Cualquier reclamación por Artículos perdidos o dañados debe presentarse ante nosotros dentro de los 28 días siguientes al envío de la Caja, ya sea en relación con el envío de su Caja a nosotros o el envío de vuelta por parte de Arcavindi.
2. Si cree que su Caja se ha perdido, dañado o ha sido robada, se le requerirá que proporcione un recibo de envío válido del socio de envío aprobado según lo establecido en la cláusula 6. Es su responsabilidad obtener un recibo del socio de envío y conservarlo para fines de seguimiento y seguro. Si no puede proporcionar un recibo de envío válido para la Caja que desea reclamar, no podrá reclamar por ninguna pérdida o daño de sus Artículos. No seremos responsables de las Cajas que nos hayan sido enviadas utilizando un servicio postal no establecido en la cláusula 6.
3. Arcavindi no será responsable de ninguna reclamación respecto de Artículos perdidos o dañados que contravengan la lista de Categorías Restringidas descrita en la cláusula 5.1 o la cláusula 10.1.
4. En la medida en que Arcavindi sea responsable ante usted por incumplimiento de Contrato, negligencia o cualquier otra responsabilidad derivada de este Acuerdo, solo seremos responsables de las pérdidas o daños que sufra que sean un resultado directo y previsible de nuestro incumplimiento del Contrato hasta el límite especificado en la cláusula 13.7. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia inevitable de nuestro incumplimiento en el momento en que celebramos el Contrato con usted.
5. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de:
   • Pérdidas o daños indirectos, consecuentes o imprevisibles.
   • Pérdidas o daños a Artículos causados por terceros.
   • Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros previstos.
6. Nuestra responsabilidad total ante usted se limitará al valor de la Oferta por la que se celebró el Contrato, y en cualquier caso, nuestra responsabilidad acumulada ante usted por todas las reclamaciones derivadas de este Acuerdo estará en todo momento limitada al valor de su oferta.
7. Nada en este Acuerdo excluirá ni limitará nuestra responsabilidad por:
   • Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
   • Fraude o declaración fraudulenta; o
   • Cualquier otro asunto por el cual sería ilegal para nosotros excluir o intentar excluir nuestra responsabilidad.
8. Como consumidor, usted también tiene derechos legales en relación con la prestación de los Servicios. Nada en este Acuerdo afectará estos derechos legales. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en su oficina local de asesoramiento al ciudadano o en la oficina de normas comerciales.

14. Procedimiento de Reclamaciones de Arcavindi y RAL

1. Si su Caja se ha extraviado, o alguno de sus Artículos en una Caja ha resultado dañado, puede tener derecho a presentar una reclamación bajo nuestra póliza de seguro. Consulte la sección 'Presentar una Reclamación' de nuestra póliza de seguro para más detalles sobre lo que necesita hacer en este escenario.
2. Si no está satisfecho con el servicio proporcionado, contáctenos por escrito, detallando la naturaleza de su reclamación y su número de referencia de cliente único, a hello@arcavindi.com. Nos proponemos responder a toda la correspondencia dentro de 5 días laborables. Cualquier mensaje enviado a una dirección de correo electrónico alternativa puede no recibir respuesta dentro del plazo especificado.
3. Puede desear buscar asesoramiento legal independiente sobre su reclamación en la línea de ayuda al consumidor de asesoramiento al ciudadano.
4. Si, tras nuestro procedimiento interno de reclamaciones, considera que el asunto no se ha resuelto adecuadamente, puede desear presentar una reclamación ante un proveedor de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). La RAL es un procedimiento de resolución de disputas en el que un organismo independiente examina los hechos de una disputa y busca una resolución extrajudicial.

15. General

1. Todas las notificaciones que usted nos envíe deben dirigirse a hello@arcavindi.com. Podemos enviarle notificaciones a la dirección postal que nos proporcione al realizar un pedido, la dirección que proporcione utilizando la funcionalidad establecida en el Sitio Web, o a la dirección de correo electrónico de contacto que nos proporcione utilizando el Sitio Web. La notificación se considerará recibida el día en que se deje en la dirección anterior si la entrega es en mano, el día en que la recibamos si se envía por correo postal, o el día en que se envíe si es por correo electrónico.
2. No puede transferir este Acuerdo, ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, sin obtener primero nuestro consentimiento por escrito.
3. Podemos transferir este Acuerdo, o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento y sin proporcionarle aviso previo.
4. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los términos de este Acuerdo, o de los términos de un Contrato, que sea causado por un Evento de Fuerza Mayor.
5. Nuestro cumplimiento de este Acuerdo, o de cualquier Contrato pertinente, se suspenderá mientras se produzca un Evento de Fuerza Mayor y/o haga imposible el cumplimiento de nuestras obligaciones, y tendremos una prórroga del plazo para cumplir nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo o Contrato por dicho período. Si el Evento de Fuerza Mayor continúa durante más de un mes, nosotros o usted podremos resolver este Acuerdo o un Contrato afectado notificándolo por escrito con 7 días de antelación.
6. El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza un derecho que le otorga este Acuerdo no constituirá una renuncia y no eximirá a la otra parte del cumplimiento de sus obligaciones. Una renuncia a un derecho en virtud de este Acuerdo no será una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. Una renuncia a un derecho en virtud de este Acuerdo no será efectiva a menos que se declare como tal y se comunique a la otra parte por escrito.
7. Si cualquier término de este Acuerdo o cualquier disposición del mismo es determinado por cualquier autoridad competente como inaplicable, dicho término, condición o disposición será eliminado, y los términos, condiciones y disposiciones restantes seguirán siendo válidos.
8. Nos reservamos el derecho de revisar este Acuerdo de vez en cuando para reflejar cambios en la forma en que hacemos negocios, cambios en las condiciones del mercado que afectan a nuestro negocio, cambios en la tecnología, cambios en los métodos de pago, cambios en las leyes y requisitos regulatorios pertinentes, y cambios en las capacidades de nuestros sistemas. Usted estará sujeto al Acuerdo vigente en el momento en que realice un pedido con nosotros. Cuando cambiemos o revisemos este Acuerdo, le notificaremos por correo electrónico utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada por usted mediante la funcionalidad del Sitio Web.
9. Una persona que no sea parte de este Acuerdo no tendrá derechos en relación con este Acuerdo.
10. Este Acuerdo se regirá por las leyes de los Países Bajos, y las partes acuerdan que cualquier reclamación derivada del mismo o de su objeto estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.

16. Términos y Condiciones de Cupones

1. No se puede utilizar junto con ningún otro cupón.
2. Debe introducirse al registrarse, o citarse por teléfono a nuestro servicio de atención al cliente para obtener esta oferta.
3. Los cupones no pueden utilizarse más de una vez por cliente.
4. Oferta solo para nuevos clientes, salvo que se indique lo contrario.
5. Sin alternativa en efectivo.
6. Nos reservamos el derecho de rechazar y devolver cualquier caja que no se considere suficientemente valiosa.

17. Términos y Condiciones de Consentimiento del Cliente

1. Al participar en el concurso 'Share Your Snap' organizado por la empresa, el cliente acepta conceder a la empresa permiso para utilizar su imagen en materiales de marketing, incluyendo, entre otros, publicaciones en redes sociales, contenido del sitio web y anuncios impresos.
2. El cliente entiende que su imagen puede ser alterada o editada por la empresa para los fines de los materiales de marketing, incluyendo recorte, cambio de tamaño y ajuste de colores.
3. El cliente reconoce que no recibirá ninguna compensación por el uso de su imagen en los materiales de marketing.
4. El cliente declara y garantiza que tiene la autoridad legal para otorgar este consentimiento y que el uso de su imagen por parte de la empresa no infringirá los derechos de ningún tercero.
5. El cliente reconoce que la empresa puede utilizar su imagen indefinidamente, a menos y hasta que el cliente revoque su consentimiento por escrito.
6. El cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una notificación por escrito a la empresa, pero dicha revocación no afectará a los materiales de marketing que ya hayan sido creados y publicados.
7. La empresa se reserva el derecho de declinar el uso de cualquier imagen de cliente en sus materiales de marketing por cualquier motivo, a su entera discreción.
8. El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a la empresa de todas y cada una de las reclamaciones, daños, gastos y responsabilidades derivados del uso de su imagen en los materiales de marketing.
9. El cliente reconoce que ha leído y comprendido estos términos y condiciones, y que participa en las actividades, eventos o servicios proporcionados por la empresa de forma voluntaria y sin coacción.
10. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde la empresa está ubicada, y cualquier disputa que surja en virtud de o en relación con estos términos y condiciones se resolverá de conformidad con dichas leyes.

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